<track id="ozr49"><strike id="ozr49"><tt id="ozr49"></tt></strike></track>
    <table id="ozr49"><strike id="ozr49"><ol id="ozr49"></ol></strike></table>

    如何改變無物業管理小區面臨的困境 拱墅區交出了自己的答卷

    來源:杭州日報 發布:2022-08-30 08:54:18
    有問題,找物業。這六個字,已成小區住戶的共識。物業的規范管理,給我們生活帶來諸多便利,讓小區環境更整潔、秩序更規范、治安更穩定。

    然而對于不少老舊小區來說,物業的缺位,使得許多小問題無法及時解決,進而積小致巨,影響到住戶的生活質量和小區的綜合整治。因此,老舊小區一直是物業管理、基層治理工作的重點。

    小區雖小,關乎民生。如何改變無物業管理小區面臨的困境,拱墅區交出了自己的答卷:全區238個老舊住宅小區全面引入專業化物業管理,在全市率先完成無物業管理小區清零。

    “全市率先”四個字的背后,拱墅區是如何改革破題的?

    以服務為切入口 讓物業“走進去”

    要破解無物業管理小區的難題,首先要解決的是物業服務的引入。

    拱墅區創新推出“小區管家”模式,以街道為單位,統籌各類服務資源,通過公開招標引入物業服務企業,為小區提供保潔、保綠、保序等綜合性服務。

    潮鳴街道小天竺社區是一個典型的中心城區居住型老社區,共有10個小區,其中5個為無物業的老舊小區。由于建成年份較早,這5個小區普遍設施陳舊、環境臟亂、人員復雜,居民投訴糾紛長年不斷。

    于是在2018年6月,小天竺社區通過公開招標試點引入“小區管家”。隨著物業入駐,街巷樓道保潔開始有人負責,缺綠毀綠得以及時補種,出入口有了人員值守,設施設備損壞能夠及時維修,小區環境得到了質的提升。小天竺社區珠碧苑小區被評為2020年度杭州市“美好家園”,石板巷小區獲評2021年度省級垃圾分類示范小區。目前拱墅區已有102個社區采用“小區管家”模式,受惠居民達16.7萬人。

    結合部分老舊小區數量多、覆蓋密的街道實際情況,拱墅區探索推行“片區式大物業”模式,將街道全域劃分物業服務片區,形成“組團”式物業聯營新格局。

    以大關街道為例,街道將北片東一、東二、西一、西二社區“合伙重組”,中片南苑、香積社區“捆綁打包”,南片德勝、翠玉社區“以大帶小”,形成北、中、南三大物業服務片區,由三家專業物業公司分片包干、組團聯營,構建優勢互補、良性競爭的新格局。設立北、中、南三大“百姓大管家”物業服務中心,形成“連片共享、多點開花”的結構特點。

    在零星、單幢住宅或面積較小、不便單獨進行物業管理的老舊小區,結合舊改項目,就近劃入物業管理區域統籌管理,實現物業服務同步提升。

    比如,東新街道東新路779號僅有40戶,重機巷64號僅有44戶,單獨招標難度較大,在街道統籌下,就近納入物業服務片區進行代管,實現了專業物業服務的引入。

    拓展經費來源 讓物業“活起來”

    解決了老舊小區物業引入問題后,要讓服務得以長期有效運行,離不開經費二字。為此,拱墅區通過多項舉措,拓展物業經費的來源。

    通過統籌道路保潔、綠化管養、垃圾分類等8大類專項保障經費,以及小區停車費、經營性收入等公共資源收入,為物業管理服務提供基本保障。

    2020年初,湖墅街道35個老舊小區出入口停車收費設備升級改造,設置了停車管理總控平臺,通過全域覆蓋智慧化停車道閘,減少8個進口崗亭的值守人員,實現“無人化停車收費管理”。新增智慧化停車收費管理口13個,原準物業公益性崗位人員減少28人,年減少市、區兩級財政款公益性崗位津貼撥款130萬元,臨時停車費收繳增長率達到187%。

    積極探索物業費收取,逐步引導群眾形成“花錢買服務”意識。

    2021年11月,德勝社區作為大關街道試點小區,率先將物業費收繳標準由原來的0.15元/平方米/月提高至0.56元/平方米/月,且收繳率一直保持在72%以上。老舊小區物業費收繳本非易事,提升物業費更是難上加難,德勝社區是如何攻克這一難題的?

    首先,德勝社區根據上一期物業考核結果及居民意見反饋,在新周期的合同中以此作為參考,細化物業公司考核激勵機制,及時公開公示服務項目及內容。

    同時,在正式收取新標準物業費前,社區推動物業調整小區工程維修、綠化養護及保安人員配備,通過提高樓道保潔頻率、增加保安巡邏頻次等日常服務,讓居民先享受服務提質,后繳納新標準物業費,轉變小區居民思維習慣,逐步建立付費購買服務的意識。

    目前除大關街道外,拱宸橋街道、和睦街道也已實現全域老舊小區物業費按0.56元/月/平方米收取。

    最后,通過鼓勵物業“自我造血”,推出助老送餐、物流管理、居家維修等有償服務,形成物業、居民互惠共贏局面。比如湖墅街道開設24小時特約維修服務,石橋街道鼓勵物業服務企業開展家政服務,為有需要的業主提供上門保潔,并對老年群體給予適當優惠。

    推進長效管理 讓物業“更高質”

    有了物業服務入駐,解決了經費問題,接下來就要思考如何做好長效管理。

    為提升小區管家服務質量,拱墅區住建局作為實施老舊小區長效管理工作的牽頭部門,通過制定《小區管家服務管理規范標準》,完善全區物業績效激勵和考核辦法,對物業公司進行考評。

    這個考評,直接關乎物業公司的切身利益,因此能發揮重大作用??荚u內容主要包括街巷保潔、綠地養護、非法涂寫清理、垃圾分類、樓道保潔、公共安全及秩序維護管理、維修保養等七部分,每項分值100分,年底對月度平均分統計進行考核。同時還將由居民代表、居委會和上級部門進行滿意度評價,三個評價主體總分合計為100分。

    年度考核分數與居民滿意度評價分數各按50%計入總分,將小區管家年度考核等級分為優秀、良好、一般、及格4個等級,年終單項考核分數低于60分的,將觸發“一票否決”機制,所有單項考核經費均不予支付。同時,月單項考核分數低于80分、或半年度三方評估得分低于80分的,由屬地街道辦事處約談;月單項考核分數低于60分的,可終止合同,全年三方評估得分低于60分的,不予續簽;全年各單項考核綜合得分平均分高于80分的,可續簽一年合同。

    通過街道居民議事、社區紅茶議事等協商機制,解決小區實際問題。

    小區里的事,多是關乎住戶日常生活的“關鍵小事”。小河街道通過“紅茶議事會”協商機制,用一杯熱茶聚攏社區居民,共同探討小區提升改造、停車收費、增設車位等問題,吸引更多人參與到基層治理中來。每場會議討論的成果都將進行分類,分流至街道各職能部門落地轉化,居民可以實時監督反饋過程。憑借各類協商機制,2021年拱墅區物業糾紛量下降了40%。

    同時,依托“杭州市智慧物業監管服務平臺”“紅色三方在線”等平臺系統,完善了老舊住宅小區基礎信息,居民可在線上實現查詢、投票、報事報修等功能,通過數字賦能,加強對物業服務質量的監管。(見習記者 華煒 拱墅微融圈 柳景春 曹炯)

    相關新聞

    最近更新

    91福利在线播放,91福利在线高清精品,91福利在线观看,91国际极品系列女神露脸,91国内国产在线播放
      <track id="ozr49"><strike id="ozr49"><tt id="ozr49"></tt></strike></track>
      <table id="ozr49"><strike id="ozr49"><ol id="ozr49"></ol></strike></table>